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兰州三大通信运营商上线《落实进行时》
作者:admin 来源: 日期:2016-8-19 11:24:46
5月15日,兰州市广电总台《落实进行时》节目如期进行,本期上线单位是中国电信兰州分公司、中国移动兰州分公司、中国联通兰州分公司三家通讯运营商。节目通过市民调查、记者调查、媒体观察团、热线微信互动等板块,就市民关注的收缴费业务、手机定制业务及电信诈骗、客服窗口管理等问题,三家通讯运营商相关负责人解疑释惑。
三家联动阻拦电信诈骗
市民周先生通过热线提问,前几日接到号码前有“+”的电话觉得号码很奇怪,不明白是不是电信诈骗电话,这个如何识别?
“总体来说电信诈骗分为两种:短信诈骗、电话诈骗。要提醒广大市民接到诈骗电话或短信后要做到不轻信、不回拨、不登录、不转账。广大市民要有防范的心理,近期出现的0019、+0931等这类号码不能轻信。”中国电信兰州分公司副总经理缪树昱说。缪树昱还将电信内部就此做了哪些工作告知市民:其一,建立垃圾短信过滤平台;其二,将短信发送端口进行大范围清理;其三,控制每次每个号码的发送量。
作为运营商,社会责任是第一要务,三家均表示要联动阻拦电信诈骗。
定制业务何时叫“停”
当节目观察员提出:由于自己办理的宽带业务绑定了一部固话两部手机,套餐到期后又会重复绑定固话、手机,家里现已有多个手机无法使用,造成资源浪费,问到“定制业务、合约业务何时叫‘停’。”
缪树昱回答了这个问题:“电信不论是宽带、手机、固话都是有单产品业务,但为了将最优惠的资费提供给广大用户,使用户最大限度得到实惠,将固话、宽带、手机融合在一起的资费会比单产品资费大幅度降低,前提是在客户自愿办理情况下达成协议,如有强行或非规范办理,公司将会按照规定予以严查。另外,如果用户合约到期后,选择单产品消费,完全可以达成。”缪树昱还举例说明,百兆宽带的单产品资费近200元,但如果做成合约业务,与手机等绑定,每月消费将不足100元。
中国联通兰州分公司副总经理曾庆安则表示就此类资费不透明等问题将提出倡议,协同其他两家运营商考虑“请进”第三方监管。
用“公示”的方法解决架设基站问题
在节目进行过程中,有大部分市民反映无线网络信号差现象。中国移动兰州分公司副总经理李虎表示:“一旦接到这样的投诉,会对用户所在的区域进行详细的测试,进行解决。遇到信号不好最常见的原因是电源、传输光缆故障,这种情况通常在24小时到48小时将业务恢复起来,但遇到复杂情况,如搬迁、拆迁、新建的楼宇阻挡等引起的,修复周期会延长。”
针对无线网络信号差现象,中国电信兰州分公司相关负责人表示,该公司优化方向来源于用户投诉,接到投诉后将实地测试以及网络调试。同时他还谈到运营商的困惑:“网络信号差主要解决办法有架设无线信号,但好多市民认为架设基站会有辐射,坚决抵制,一边投诉信号差,一边反对架设基站。”就此,主持人提出建议,用“公示”的方法解决问题,化解矛盾。这位负责人也表示将积极与业主和物业公司配合解决。
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